Reembolsos y cancelación

Última actualización: 31 de julio de 2026

Aquí está, sin letra pequeña, cómo cancelar tu acceso a Imperio IA Prohibido y en qué casos devolvemos el dinero. Si algo no te cuadra, escríbenos a soporte@imperioiaprohibido.com antes que a tu banco: casi siempre se resuelve el mismo día.

Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin penalización, por cualquiera de estas dos vías:

· Desde tu cuenta: entra en tu cuenta y pulsa «Solicitar la baja». Queda registrada en ese momento y te confirmamos por escrito.
· Por correo: escribe a soporte@imperioiaprohibido.com desde la dirección con la que te registraste.

Por cualquiera de las dos vías la tramitamos en un plazo máximo de 72 horas. No hay que llamar por teléfono, ni esperar a un comercial, ni pasar por ningún proceso de retención.

Qué pasa cuando cancelas

Al cancelar detienes las renovaciones futuras, y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado. No se cobra nada más a partir de ahí.

Ejemplo: si tu plan mensual se renovó el día 10 y cancelas el día 18, mantienes el acceso hasta el día 10 del mes siguiente y no se te vuelve a cobrar.

Reembolsos

Por la naturaleza del servicio —contenido digital de acceso inmediato— los periodos ya consumidos no son reembolsables con carácter general. Dicho esto, sí devolvemos el importe íntegro en estos casos:

· Cobro duplicado o error técnico de facturación imputable a nosotros.
· Cargo no autorizado por el titular del medio de pago, una vez comprobado.
· Renovación no deseada reclamada dentro de las 72 horas siguientes al cargo, siempre que no hayas usado el servicio en ese periodo.
· Servicio sustancialmente indisponible durante una parte relevante del periodo pagado por causa atribuible a nosotros.

Si resides en la Unión Europea, tienes además un derecho de desistimiento de 14 días sobre la compra de contenido digital. Al contratar se te pide consentimiento expreso para empezar a disfrutar del contenido de inmediato, lo que —conforme a la normativa europea de consumo— implica la pérdida de ese derecho una vez comenzada la ejecución. Aun así, aplicamos los supuestos de devolución de arriba en todo caso.

Plazos y forma de devolución

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago con el que se hizo la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles más).

Si pagaste en criptomoneda, el reembolso se envía en la misma moneda y red a la dirección que nos indiques. Ten en cuenta que el importe devuelto se calcula sobre el valor en la divisa del precio en el momento de la compra: las variaciones de cotización posteriores no se compensan.

Cargos que no reconoces

Si aparece en tu extracto un cargo que no identificas, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Indícanos la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos del medio de pago y lo localizamos enseguida. Si el cargo es un error nuestro, lo devolvemos sin discutir.

El descriptor con el que aparece nuestro cobro te lo indicamos en el correo de confirmación de la compra; guárdalo, porque es lo que verás en el extracto. Abrir una disputa por un cargo legítimo conlleva costes para ambas partes y puede suponer el cierre inmediato de la cuenta — resolverlo por correo es más rápido para ti y para nosotros.

Suspensiones por incumplimiento

Las cuentas cerradas por incumplir los términos y condiciones — señaladamente por compartir el acceso o por solicitar contenido prohibido— no dan derecho a reembolso del periodo en curso.

Cómo pedirlo

Escribe a soporte@imperioiaprohibido.com desde el correo de tu cuenta, con el motivo y la fecha del cargo. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas, siempre por escrito.